Quanto Custa Assistência Informática para PMEs? Guia de Preços 2026
Uma das primeiras perguntas que os empresários fazem quando consideram contratar assistência informática profissional é: quanto custa?
A resposta honesta é: depende. Mas “depende” não é útil quando está a tentar orçamentar. Por isso, este artigo detalha os modelos de preços mais comuns, o que está incluído em cada um, e como perceber se o investimento faz sentido para a sua empresa.
Os modelos de preços mais comuns
1. Preço por hora (break-fix)
O modelo mais simples: paga uma taxa horária quando precisa de um técnico. Sem compromisso, sem contrato.
Preço típico em Portugal (2026): 40€ a 80€/hora
O que está incluído: Apenas o tempo do técnico. Deslocação pode ser cobrada à parte.
Adequado para: Empresas muito pequenas com necessidades ocasionais e sistemas simples.
Risco: Sem manutenção preventiva, os problemas acumulam. Quando algo falha a sério, o custo de resolução pode ser muito superior ao que teria sido necessário com manutenção regular.
2. Contrato de manutenção mensal
Um valor fixo mensal cobre um conjunto definido de serviços: visitas periódicas, actualizações, monitoring, e um número de horas de suporte incluídas.
Preço típico para uma PME com 1–25 utilizadores: 150€ a 400€/mês
O que está incluído (tipicamente):
- X visitas mensais (presenciais ou remotas)
- Actualizações de segurança programadas
- Monitorização básica dos sistemas
- Suporte remoto para problemas do dia-a-dia
- Relatório mensal de estado
Adequado para: PMEs que querem previsibilidade no orçamento e alguma proactividade sem necessidades complexas.
3. Managed Services (MSP)
Gestão completa da infraestrutura IT com monitorização 24/7, SLAs garantidos, e resposta proactiva a incidentes antes de afectarem o negócio.
Preço típico por utilizador/mês: 30€ a 80€/utilizador
Para uma empresa com 15 utilizadores: 450€ a 1.200€/mês
O que está incluído (tipicamente):
- Monitorização contínua de todos os dispositivos e servidores
- Patches de segurança automáticos
- Backup gerido e verificado regularmente
- Suporte ilimitado dentro do SLA
- Resposta a incidentes de segurança
- Relatórios detalhados e reuniões periódicas de revisão
Adequado para: Empresas onde a IT é crítica para o negócio, com múltiplos servidores, trabalho remoto, ou dados sensíveis de clientes.
4. Serviços pontuais / por projecto
Alguns trabalhos são cobrados como projecto único: instalação de rede Wi-Fi, migração para servidor novo, implementação de solução de email profissional.
Preço típico: Varia muito por tipo de projecto
| Projecto | Preço estimado |
|---|---|
| Configuração de rede para escritório (10 postos) | 400€ – 1.200€ |
| Migração para Microsoft 365 (10 utilizadores) | 500€ – 1.500€ |
| Instalação e configuração de servidor | 800€ – 3.000€ |
| Auditoria de segurança informática | 500€ – 2.000€ |
| Criação de website profissional | 800€ – 3.500€ |
O que afecta o preço?
Número de utilizadores e dispositivos
A maioria dos contratos de suporte informático é dimensionada pelo número de utilizadores ou dispositivos. Mais postos de trabalho = mais trabalho de manutenção = preço mais elevado.
Complexidade da infraestrutura
Uma empresa com 10 postos de trabalho, um servidor local, VPN para trabalho remoto, e integração com sistemas de terceiros tem necessidades muito diferentes de uma empresa com 10 portáteis e apenas cloud.
Nível de serviço (SLA)
O tempo de resposta garantido afecta significativamente o preço. SLA de 4 horas para problemas críticos custa mais do que SLA de 1 dia útil.
Inclusão ou não de hardware
Alguns contratos incluem manutenção de hardware, peças, e substituição preventiva. Outros cobrem apenas software e configuração.
Localização
Em Coimbra e região centro, os preços são tipicamente 10 a 20% mais baixos do que em Lisboa ou Porto, mantendo a mesma qualidade de serviço.
O custo de NÃO ter assistência informática
Muitas empresas vêem o suporte informático como um custo. Mas o custo de não ter suporte é frequentemente muito mais elevado:
Perda de produtividade
Um colaborador que passa 30 minutos por dia a lidar com problemas informáticos (computador lento, impressora que não funciona, email que não sincroniza) perde 2,5 horas por semana — mais de 10 horas por mês.
Com 10 colaboradores, isso são 100 horas mensais de produtividade perdida. A €10/hora de custo médio por colaborador, são 1.000€/mês de produtividade desperdiçada.
Incidentes de segurança
O custo médio de recuperação de um ataque de ransomware para uma PME europeia em 2025 foi de 18.000€ — incluindo tempo de inactividade, recuperação de dados, e honorários de consultores de segurança.
A maioria destes ataques aproveita vulnerabilidades em software desactualizado ou configurações incorrectas — ambas prevenidas com manutenção regular de cibersegurança.
Perda de dados
Sem backups adequados, a perda de dados críticos pode custar desde horas de reintrodução manual até perda permanente de informação essencial para o negócio. Para alguns sectores (saúde, contabilidade, jurídico), a perda de dados tem implicações legais sérias.
O cálculo simples
| Cenário | Custo mensal |
|---|---|
| Contrato de suporte informático (10 utilizadores) | 300€ – 600€ |
| Produtividade perdida sem suporte (10 utilizadores) | ~1.500€ |
| 1 incidente de segurança grave (amortizado por 12 meses) | ~1.500€ |
| Custo real de não ter suporte | ~3.000€/mês |
Como comparar propostas de assistência informática
Quando receber propostas de diferentes fornecedores, compare:
1. O que está explicitamente incluído?
Peça uma lista detalhada. “Suporte informático completo” pode significar coisas muito diferentes. Confirme:
- Número de horas incluídas (ou ilimitado?)
- Suporte remoto vs. presencial
- Actualizações de segurança incluídas?
- Backups geridos?
2. Qual é o SLA?
- Tempo de resposta para problemas críticos (servidor em baixo, toda a empresa parada)
- Tempo de resposta para problemas normais (computador lento, email com problemas)
- Disponibilidade fora do horário laboral?
3. O que acontece se ultrapassar as horas incluídas?
Qual é o preço por hora adicional? Existe um tecto mensal?
4. Período mínimo de contrato?
Cuidado com contratos de 12 ou 24 meses sem cláusulas de saída claras. Os melhores fornecedores estão confiantes o suficiente na qualidade do serviço para oferecer contratos mais flexíveis.
5. Referências e casos reais
Peça contactos de clientes actuais que possa consultar. Um fornecedor de qualidade tem clientes satisfeitos dispostos a recomendar.
Perguntas frequentes sobre preços
O suporte remoto é mais barato do que o presencial? Sim, tipicamente 20 a 40% mais barato. E muitos problemas resolvem-se remotamente sem necessidade de deslocação.
Posso começar com um contrato mais básico e escalar? Sim. A maioria dos fornecedores de qualidade oferece esta flexibilidade. Comece com um nível de suporte adequado às necessidades actuais e ajuste conforme a empresa cresce.
Os preços incluem IVA? Na maior parte dos casos, os preços apresentados são sem IVA. Confirme sempre antes de comparar propostas.
Existe desconto para contratos anuais? Frequentemente sim — 10 a 15% de desconto face ao pagamento mensal é comum.
O que a MaTecno oferece
A MaTecno oferece assistência informática para PMEs em Coimbra com preços transparentes e sem letra pequena:
- Sem custos de arranque — não cobramos taxas de activação
- Sem compromisso de permanência mínima nos primeiros 3 meses
- Orçamento claro e detalhado — sabem exactamente o que estão a pagar e porquê
- Resposta garantida em menos de 4 horas para problemas críticos
- Relatório mensal com tudo o que foi feito e estado dos sistemas
Peça um orçamento gratuito — uma conversa de 15 minutos é suficiente para perceber as suas necessidades e apresentar uma proposta adequada.