Respostas às questões mais comuns sobre os nossos serviços IT em Coimbra
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Trabalhamos principalmente com pequenas e médias empresas em Coimbra com 1 a 25 colaboradores. Os nossos clientes típicos incluem escritórios de contabilidade, advogados, clínicas médicas e dentárias, consultórios, pequenas empresas de serviços e comércio. Empresas que precisam de suporte IT profissional mas não justificam uma equipa interna completa.
Focamo-nos principalmente em Coimbra e concelhos limítrofes onde podemos prestar suporte presencial eficaz. Para suporte remoto (gestão de servidores cloud, monitorização, etc.), podemos trabalhar com clientes em qualquer localização. Contacte-nos para confirmar se a sua localização está na nossa área de serviço presencial.
Os custos variam conforme as necessidades específicas. Oferecemos: (1) Suporte pontual cobrado por hora para intervenções ocasionais, (2) Contratos mensais de manutenção desde valores acessíveis incluindo horas de suporte, monitorização e backups, (3) Projetos específicos com orçamento fixo. Contacte-nos para um orçamento personalizado sem compromisso.
Suporte pontual é pago por hora quando necessário, ideal para intervenções ocasionais. Contratos de manutenção incluem horas mensais, monitorização proativa, backups automáticos, manutenção preventiva e tempos de resposta garantidos. Contratos são mais económicos para empresas que precisam de suporte regular e oferecem maior tranquilidade com vigilância contínua dos sistemas.
Os nossos contratos de manutenção são tipicamente mensais ou trimestrais, sem períodos de fidelização longos. Pode cancelar com aviso prévio de 30 dias. Acreditamos em manter clientes pela qualidade do serviço, não por contratos vinculativos.
Para clientes com contrato de manutenção, garantimos resposta inicial em menos de 2 horas durante horário comercial (9h-18h). Problemas críticos que afetem completamente as operações são tratados com máxima prioridade. Para suporte pontual, fazemos o possível mas não há tempos garantidos.
Sim, mediante acordo prévio. Para clientes com contratos premium, disponibilizamos suporte em horário alargado ou fins de semana para emergências. Isto é particularmente útil para empresas que operam fora do horário normal ou têm prazos críticos.
Ambos. Aproximadamente 70% dos problemas são resolvidos remotamente de forma mais rápida e eficiente. Para situações que requerem presença física (instalação de equipamentos, problemas de hardware, configurações locais), deslocamo-nos às vossas instalações em Coimbra. A abordagem é sempre a mais adequada ao problema.
Cobrimos toda a infraestrutura IT: problemas de Windows/software, questões de email, falhas de rede, problemas de impressoras, configuração de equipamentos, lentidão de sistemas, vírus e malware, problemas de acesso remoto, falhas de servidor, recuperação de dados, entre outros. Se é relacionado com IT empresarial, provavelmente podemos ajudar.
Trabalhamos com ambos. A maioria das nossas empresas clientes usa Windows, mas temos experiência com Mac e ambientes mistos. A nível de servidores, trabalhamos tanto com Windows Server como Linux.
Sim. Todos os backups são encriptados antes de saírem da vossa rede (encriptação end-to-end com AES-256) e armazenados em datacenters europeus certificados. Apenas vocês têm as chaves de encriptação. É muito mais seguro que pen drives ou discos externos no escritório que podem ser roubados ou danificados.
Recomendamos backups diários para a maioria das empresas, com backups contínuos ou a cada poucas horas para dados muito críticos (bases de dados de produção, por exemplo). O importante é ter múltiplas cópias em localizações diferentes (local + cloud) seguindo a regra 3-2-1.
Ransomware é um tipo de malware que encripta todos os vossos ficheiros e exige pagamento para os libertar. Proteção eficaz requer múltiplas camadas: backups imutáveis que o ransomware não consegue encriptar, firewall adequado, formação de utilizadores para identificar emails suspeitos, e atualizações de segurança regulares. Implementamos todas estas medidas.
Ficheiros individuais: minutos. Servidores completos: tipicamente 1 a 4 horas para pequenas empresas, dependendo do volume de dados. Com tecnologias de Instant Recovery, servidores virtuais podem estar operacionais em menos de 15 minutos arrancando diretamente do backup enquanto a restauração completa decorre em background.
Podemos avaliar. O RGPD requer medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger dados pessoais. Do ponto de vista técnico, isto inclui: encriptação, controlo de acessos, backups, logs de auditoria, e políticas de retenção de dados. Fazemos auditorias de compliance e implementamos as medidas técnicas necessárias.
Depende da complexidade. Para escritórios pequenos (5-10 pessoas): tipicamente 1-2 semanas incluindo servidores, rede, backups e migração. Para projetos maiores ou mais complexos: 4-8 semanas. Planeamos sempre para minimizar impacto nas operações, muitas vezes fazendo trabalho fora de horas.
Fazemos sempre uma avaliação primeiro. Se o equipamento existente for adequado e seguro, aproveitamos. Apenas recomendamos substituição quando há riscos claros (equipamento sem suporte, falhas de segurança conhecidas, hardware obsoleto). Transparência total nas recomendações.
Ambas as opções. Podemos fornecer equipamento (servidores, switches, firewalls, etc.) ou podem adquirir diretamente e nós instalamos e configuramos. Trabalhamos com fornecedores de confiança e não temos margens excessivas em equipamentos — o nosso negócio é serviços, não revenda de hardware.
Sim, temos experiência em migrações para Microsoft 365, Google Workspace e outras plataformas cloud. Gerimos todo o processo: planeamento, migração de emails e ficheiros, formação de utilizadores e suporte pós-migração. Minimizamos interrupções e garantimos que nada se perde no processo.
Sim, incluímos formação básica em projetos de implementação. Para formação mais extensiva (Office, ferramentas específicas, segurança e boas práticas), podemos organizar sessões personalizadas. Acreditamos que utilizadores bem formados são uma camada importante de segurança e produtividade.
Fale diretamente connosco. Estamos disponíveis para esclarecer todas as suas questões.